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Sugestões / Reclamações

As Sugestões e Reclamações recebidas pela CVRA são processadas de acordo com os procedimentos definidos no seu Sistema da Qualidade. independentemente de serem recebidas através dos seus colaboradores ou pelo Provedor da CVRA As reclamações de consumidores relativas a produtos vínicos são reencaminhadas para os agentes económicos para serem respondidas, sendo a função da CVRA garantir que todas as sugestões e reclamações são alvo de resposta. Sempre que a CVRA recebe uma reclamação, esta é tratada de acordo com o fluxograma abaixo apresentado:



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